Een chauffeur die niet lekker in zijn vel zit, een rit die anders loopt dan gepland of simpelweg een zware werkdag. In transport kan de druk snel oplopen. Juist daarom vonden we bij Melis Logistics dat de begeleiding van chauffeurs anders moest.
Waar veel transportbedrijven de dagelijkse communicatie met chauffeurs vooral vanuit planning organiseren, kozen wij voor een aparte rol: de ritbegeleider. Een functie waarbij niet de planning, maar de chauffeur op één staat. Die aanpak leverde Melis Logistics de TVM Award voor Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen op. Een erkenning waar we nog altijd trots op zijn.
Waarom een aparte ritbegeleider?
Planners hebben een belangrijke verantwoordelijkheid. Zij moeten zorgen dat voertuigen, routes, klanten en goederen iedere dag opnieuw op elkaar aansluiten. Op drukke momenten vraagt dat veel concentratie en snelheid. Juist daardoor kan persoonlijke aandacht voor een chauffeur soms onder druk komen te staan.
Daarom hebben we bij Melis Logistics de functie van ritbegeleider ontwikkeld. Ritbegeleiders staan gedurende de werkdag in contact met onze chauffeurs. Ze volgen de ritten, kijken of iemand op schema ligt en vragen vooral hoe het gaat.
Dat laatste klinkt eenvoudig, maar kan een groot verschil maken. De mindset van een chauffeur is belangrijk voor de veiligheid op de weg. Iemand die gefrustreerd, overbelast of afgeleid achter het stuur zit, heeft soms iets anders nodig dan alleen een nieuwe planning.
De ritbegeleider heeft daarom voelsprieten nodig. Luisteren, doorvragen wanneer dat passend is en vooral aanvoelen wanneer een chauffeur extra aandacht of praktische ondersteuning kan gebruiken.
Problemen liever voor zijn dan achteraf oplossen
De gedachte achter ritbegeleiding is preventief. Wanneer een chauffeur een zware dag heeft of ergens mee zit, willen we dat liever vroeg signaleren. Soms is een gesprek voldoende. In andere situaties kan een rit anders worden ingericht of kan intern worden geschakeld met een collega die verder kan helpen.
Dat betekent niet dat iedere chauffeur zijn complete privéleven op tafel hoeft te leggen. De ene collega praat makkelijk, de ander houdt zaken liever voor zichzelf. Beide zijn prima. Het gaat erom dat er iemand beschikbaar is die de chauffeur kent en merkt wanneer iets anders loopt dan normaal.
Die persoonlijke aandacht past bij Engaged Professionals, de E binnen onze SMILE-strategie. Goed opgeleide professionals met de juiste rijbewijzen en certificaten zijn essentieel voor kwalitatieve logistiek. Maar vakmanschap gaat voor ons verder. Mensen moeten hun werk veilig, professioneel en duurzaam kunnen blijven uitvoeren.
De chauffeur als belangrijke schakel richting onze klanten
Onze chauffeurs zijn iedere dag het gezicht van Melis Logistics. Zij komen bij klanten, lossen goederen en hebben direct contact met medewerkers op afleverlocaties. Binnen transport zijn zij een van de belangrijkste schakels tussen onze organisatie en de klant.
Dat zien we bijvoorbeeld terug in onze samenwerking met A.S. Watson en Kruidvat. Binnen deze intensieve distributieoperatie werken vaste chauffeurs en teams dagelijks samen om winkels door heel Nederland te bevoorraden.
Zeker binnen retail en FMCG vraagt dat om mensen die professioneel kunnen handelen wanneer een dag anders loopt dan gepland. Drukte op de weg, beperkte losruimte of wijzigingen in een route horen bij het vak. Goede begeleiding achter de schermen helpt chauffeurs om zich op hun werk en de veilige uitvoering daarvan te richten.
Technologie ondersteunt, mensen blijven kijken
Melis Logistics investeert stevig in digitalisering en IT-tooled Planning. Met data, realtime informatie en slimme systemen krijgen onze teams steeds meer inzicht in routes en logistieke processen.
Maar een systeem hoort niet aan een stem dat iemand een slechte dag heeft. Een dashboard ziet misschien een vertraging, maar begrijpt niet automatisch waarom een chauffeur anders reageert dan normaal.
Daar zit de kracht van onze ritbegeleiders. Technologie helpt om de operatie te volgen. Mensen gebruiken hun ervaring en gevoel om de situatie daarachter te begrijpen. Human in the loop is voor ons daarom niet alleen belangrijk bij AI of planning, maar ook in de dagelijkse begeleiding van onze collega’s.
Van klein transportbedrijf naar moderne logistieke organisatie
De TVM Award MVO kwam voort uit een periode waarin Melis Logistics sterk groeide en bewust anders naar de eigen organisatie ging kijken. Eigenaar Marwin Melis nam het familiebedrijf in 2004 op jonge leeftijd over na het overlijden van zijn vader Adri. Vanuit een bedrijf met dertien medewerkers en tien voertuigen werd in de jaren daarna gebouwd aan de logistieke organisatie die Melis vandaag is.
Wie onze geschiedenis bekijkt, ziet een familiebedrijf dat continu in beweging is geweest. Inmiddels investeren we in duurzame warehouses, elektrische vrachtwagens, AI-integraties en specialistische logistieke oplossingen.
Die ontwikkeling is ook zichtbaar in onze visie op duurzaamheid. Duurzaam ondernemen gaat voor ons niet alleen over CO₂-reductie of elektrische voertuigen. Het gaat ook over mensen, veiligheid en ervoor zorgen dat medewerkers langdurig en met plezier binnen de logistiek kunnen blijven werken.
De ritbegeleiders zijn daar een praktisch voorbeeld van.
Een TVM Award voor een idee dat uit de praktijk ontstond
De functie van ritbegeleider werd niet ontwikkeld om een award te winnen. We zagen simpelweg dat planning en persoonlijke begeleiding twee verschillende verantwoordelijkheden zijn en besloten daar organisatorisch iets mee te doen.
Dat juist deze aanpak werd bekroond met de TVM Award MVO was een bijzondere erkenning. TVM schreef uitgebreid over onze ritbegeleiders en de TVM Award MVO.
De prijs staat nog altijd voor iets waar we binnen Melis veel waarde aan hechten: logistiek verbeteren begint niet altijd met een nieuwe truck, een groter warehouse of nieuwe software. Soms begint het door beter te kijken naar de mensen die iedere dag het werk uitvoeren.
Ook werken bij Melis Logistics?
Bij Melis Logistics zoeken we regelmatig nieuwe chauffeurs, warehousemedewerkers, collega’s voor kantoor, charters en stagiairs. Bekijk onze actuele vacatures en ontdek waar jij binnen onze organisatie kunt passen.
Wil je vrachtwagenchauffeur worden, je C- of CE-rijbewijs halen of logistieke certificaten behalen? Via de Melis Driving Academy helpen we nieuwe en ervaren logistieke professionals om zich verder te ontwikkelen.
Want moderne logistiek draait om data, voertuigen en slimme processen. Maar uiteindelijk moeten de mensen die het werk doen altijd op één blijven staan.